Wir verstehen, dass manchmal etwas nicht wie erwartet funktioniert. Diese Richtlinie legt klar fest, unter welchen Voraussetzungen Sie bei DigitKeyHub eine Rückerstattung oder einen Austausch erhalten können – fair, transparent und ohne unnötige Bürokratie.
DigitKeyHub ist ein in Frankreich eingetragenes Unternehmen (SIRET: 100 289 800 00011, RCS Bobigny). Unsere Richtlinien entsprechen den gesetzlichen Anforderungen des EU-Verbraucherrechts.
Besonderheiten digitaler Produkte
- Sämtliche Produkte bei DigitKeyHub sind digitale Güter in Form von Software-Lizenzschlüsseln
- Alle Produktbeschreibungen, Systemanforderungen und Lizenzbedingungen sind transparent auf den jeweiligen Produktseiten angegeben
- Vor jedem Kauf wird der Käufer über die Art des digitalen Produkts informiert
Wann ist eine Rückerstattung möglich?
Eine Rückerstattung oder ein kostenloser Schlüsselaustausch ist in folgenden Fällen möglich:
- Der gelieferte Lizenzschlüssel ist ungültig oder bereits verwendet und lässt sich nicht aktivieren
- Das erhaltene Produkt weicht eindeutig und nachweisbar von der Produktbeschreibung ab
- Ein technischer Fehler auf unserer Seite hat dazu geführt, dass kein Schlüssel geliefert wurde
In diesen Fällen bitten wir Sie, uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zu kontaktieren und uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mitzuteilen.
Zahlungsabwicklung
- Alle Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt, sofern nichts anderes angegeben ist
- Die Zahlung erfolgt vollständig vor der Lieferung des Produkts
- Weitere Details zu Zahlungsmethoden finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie
Lieferung & Übergabe
- Der Lizenzschlüssel gilt als geliefert, sobald die Bestell-E-Mail an Ihre angegebene Adresse versendet wurde
- Wir versenden keine physischen Datenträger oder Verpackungen
- Bei nicht erhaltenen E-Mails prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns
Kein Rückerstattungsanspruch bei
- Bereits erfolgreich aktivierten Lizenzschlüsseln – die Aktivierung gilt als Nutzungsbeginn
- Fehlkäufen durch falsche Produktauswahl seitens des Käufers, sofern der Schlüssel bereits aktiviert wurde
- Kompatibilitätsproblemen, die auf die Hardware oder das Betriebssystem des Käufers zurückzuführen sind
- Aktivierungsfehlern durch unsachgemäße Verwendung
Nutzungsrecht
- Mit dem Kauf erwerben Sie das Recht zur Nutzung der Software gemäß den Herstellerbedingungen
- Weiterverkauf oder unbefugte Weitergabe des Schlüssels ist untersagt
Haftungsausschluss
DigitKeyHub übernimmt keine Haftung für mittelbare oder Folgeschäden, Datenverluste, Kompatibilitätsprobleme oder Aktivierungsfehler durch den Nutzer, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
So stellen Sie einen Antrag
Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Kauf eine E-Mail mit folgenden Angaben:
- Ihrer Bestellnummer
- Dem betroffenen Produkt
- Einer genauen Beschreibung des Problems (inkl. Screenshot falls möglich)
Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung.
📧 kontakt@digitkeyshub.com